Đối tượng tham dự

Ban lãnh đạo của Quý doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing, phòng bán hàng, phòng chăm sóc khách hàng (CSKH), các cửa hàng trưởng và các cá nhân có nhu cầu.

Mục tiêu đào tạo

- Giúp các nhân viên bán hàng thống nhất được quan điểm “khách hàng làm trung tâm” trong hoạt động bán hàng

- Phẩm chất cơ bản mà nhân viên bán hàng cần có

- Các kỹ năng giao tiếp cần thiết để thực thi nhiệm vụ bán hàng/ kinh doanh

- Thống nhất về Chu trình bán hàng chuyên nghiệp

- Xử lý từ chối mua hàng, lời phàn nàn của khách hàng và khách hàng khó tính

- Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng .

Mục tiêu học tập

Sau khi hoàn tất chương trình này, bạn có thể:

- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục.

- Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản đối của KH.

- Trang bị cho bạn những chỉ dẫn, những công cụ, kỹ thuật có thể nhằm giúp bạn thoát khỏi bế tắc, tìm hướng đi và cuối cùng là bán được hàng.

Phương pháp học tập

- Bài thuyết trình ngắn của giảng viên

- Bài tập cá nhân

- Đóng vai

- Thảo luận nhóm

- Nghiên cứu tình huống

Tác giả - Diễn giả

Tác giả và diễn giả của chương trình đào tạo “Kỹ năng giao tiếp và bán hàng chuyên nghiệp” là Thạc sĩ Trần Việt Dũng, Chuyên gia đào tạo về Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý bán hàng, dịch vụ khách hàng; hiện đang là thành viên HĐQT Indochina SIC, Chủ tịch, Giám đốc GUIDEA Việt Nam, Giảng viên Kinh tế - Học viện Hành chính Quốc gia.

Thời gian - Địa điểm

- Khoá học được tổ chức trong bốn (04) buổi ngoài giờ hành chính (18h – 21h). Khai giảng vào thứ 2 ngày 23/02/2009 và học liên tục tới ngày 26/02/2009.

- Khoá học được tổ chức tại phòng đào tạo A2 – Tòa nhà HaNoiSDC – dãy nhà 9 tầng, Đường Nguyễn Phong Sắc (kéo dài), Cầu Giấy – Hà Nội.

Học phí khoá học: 860.000đ/ học viên/ Khoá (Bao gồm cả tài liệu, Tea – break, Chứng nhận).

Phí ưu đãi: 800.000đ đối với các Doanh nghiệp đăng ký và đóng học phí trước 10 ngày, Doanh nghiệp cử trên 3 Cán bộ tham dự hoặc các Doanh Nghiệp đã tham gia các chương trình đào tạo của HaNoiSDC.

Nội dung chương trình học:

Buổi 1.1: Nghiên cứu khách hàng? Họ muốn gì khi đến với chúng ta?

Buổi 1.2: Phẩm chất của người bán hàng, những thách thức của nghề bán hàng?

Buổi 2: Công cụ bán hàng & Quy trình bán hàng?

Buổi 3: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong BH?

Buổi 4.1: Xử lý lời phàn nàn của khách hàng. Thiết lập mối quan hệ với KH?

Buổi 4.2: - Thực hành bán hàng: Các DN tham gia thực hành giới thiệu và bán sản phẩm DV của mình

Liên hệ chi tiết:

Công ty Cổ phần Hỗ trợ Phát triển Doanh nghiệp Hà Nội
Mr. Nguyễn Hai: (04) 62946061 – 0983 225 124
Ms Bảo Ngọc:  (04) 62936061 – 0934 264 075
Địa chỉ      : P605 tòa nhà N01, Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại : (04) 62946061 - 62936061 - Fax: (04) 62813658
Email        : hanoi.sdc@gmail.com website: http://hanoisdc.com
TL